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“民生問題池”提升社會治理水平
信息來源:千華網發布時間:2020-01-03瀏覽次數:
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2020年1月1日,鞍山市8890民生大數據平臺和政務便民服務平臺“雙零融合”聯動工作正式啟動,8890熱線與110接處警平臺實現互聯互通、數據共享,群眾來電一鍵轉接試運行已逐步實現常態化。

去年以來,8890熱線陸續接到過60多件警務類問題,市公安局110指揮中心日均接警量1000多起,其中有70%屬于非警務類問題。非警務問題在消耗大量警力資源的同時,更導致群眾反映的問題得不到及時解決。為了使有效警情和非警務類群眾訴求都得到及時受理和有效處置,按照全省關于8890政務便民服務平臺建設等相關要求,結合公安改革和警力下沉的實際需要,我市依托8890平臺融合110接處警平臺訴求渠道,在全省率先組織8890平臺與110接處警平臺融合對接,開展8890與110“雙零融合”改革?!半p零融合”主要是通過三方通話的方式實現8890熱線與110接處警平臺對群眾來電的一鍵轉接、雙向分流。110接處警平臺接到群眾打來的非警務求助或需要多部門聯動處置的緊急求助電話后,在保持原有通話不斷線的同時,將話務接入8890熱線,確認問題屬于其受理范圍,110接處警平臺再掛斷己方通話;8890熱線接到涉警類咨詢、求助、舉報、投訴,也可采用同樣方式轉接110接處警平臺,群眾無需二次撥打電話,從而實現受理群眾求助的無縫銜接。

為確?!半p零融合”聯動工作順暢運轉,8890熱線電話平臺與110接處警平臺、市群眾工作服務中心與市公安局監督部投訴中心、市群眾工作辦與市公安局8890群眾訴求評審機構均建立了三級對接保障機制,及時判明群眾反映的問題是否在公安機關職責業務受理范圍,確保群眾訴求、需求得到及時妥善處置。自去年7月開始試運行以來,8890平臺先后接到110接處警平臺分流的3000多件非警務類信息。110接到的非警務類問題數量逐月遞減,日派單量同比下降7.5%,平均處置時長縮短了25.6%?!半p零融合”實現了對群眾訴求需求信息的精準研判、精準施策。大量非警務類群眾訴求匯入8890平臺民生“問題池”,進行統一受理分轉、分級負責辦理、集中反饋研判,最后由群眾監督辦理結果,進一步擴大了8890平臺受理覆蓋面。與此同時,110接處警平臺“減負”后,可以集中警力處置有效警情和8890熱線轉來的警務類訴求,從而更好地解決城市管理突出問題。

 

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